Call center integrat
Software call center pentru firme
Cozi, agenți, softphone în browser și panou live — într-o singură platformă.
Call center-ul Pentacomm rulează în aceeași platformă cu centrala telefonică: cozi și agenți, softphone WebRTC direct în browser (fără plugin-uri sau aplicație desktop), panou live, rapoarte pentru supervizori și evaluarea calității, callback-uri programate și portaluri separate pentru agenți și supervizori — cu înregistrare conformă GDPR inclusă.
Problema
Un call center bun înseamnă mai mult decât „a suna pe listă”.
Firmele care lucrează la telefon au nevoie de vizibilitate și control: câte apeluri așteaptă în coadă, cât durează, ce fac agenții, cum se măsoară calitatea. Multe soluții rezolvă doar o parte — ori apelarea, ori rapoartele, ori înregistrarea — și te obligă să lipești mai multe unelte între ele.
Pentacomm pune totul într-un singur loc: distribuirea apelurilor pe cozi, softphone în browser pentru agenți, panou live și rapoarte pentru supervizori, evaluarea calității și înregistrare conformă — administrate din aceeași consolă ca restul telefoniei, cu drepturi separate pentru administratori, supervizori și agenți.
Funcții
Tot ce îi trebuie unui call center modern
Un call center complet, în aceeași platformă cu centrala telefonică.
- Cozi & agenți — Distribuirea apelurilor pe cozi după strategii diferite, agenți care se conectează și se deconectează, stări, priorități și redirecționare când coada e plină.
- Softphone în browser — Un softphone WebRTC direct în browser, fără plugin-uri sau aplicație desktop — agentul are nevoie doar de o filă deschisă și o cască.
- Panou live (wallboard) — Un ecran în timp real cu apelurile în așteptare, agenții disponibili, timpii de așteptare și rata de abandon — la vedere pentru toată echipa.
- Rapoarte pentru supervizori — Indicatori pe coadă, pe agent și pe interval de timp, cu istoric — pentru decizii de dimensionare și de performanță.
- Evaluarea calității — Apelurile se evaluează după criterii stabilite de tine, cu istoric pe fiecare agent.
- Callback-uri programate — În loc să aștepte în coadă, apelantul poate cere să fie sunat înapoi la o oră convenabilă.
- Portaluri separate — Console dedicate pentru agenți și supervizori, separate de consola de administrare.
- Înregistrare conformă GDPR — Înregistrare criptată separat pentru fiecare client, cu informare, refuz prin tastă, pauză / mascare și audit.
Pe scurt
Cozi, agenți, panou live, evaluarea calității și înregistrare conformă — într-o singură platformă care e a ta, nu cinci unelte lipite între ele.
Întrebări frecvente
Software call center
Cât costă un software de call center?
Depinde de numărul de agenți și de funcțiile activate. Pentacomm folosește licențiere modulară, legată de appliance — activezi call center-ul peste centrala telefonică atunci când ai nevoie. Pentru o ofertă pe cazul tău, cere-ne un test pilot.
Agenții trebuie să instaleze ceva?
Nu. Softphone-ul este WebRTC și rulează direct în browser — fără plugin-uri sau aplicație desktop. Agentul are nevoie de un browser, o cască și datele de autentificare.
Pot vedea în timp real ce se întâmplă în call center?
Da. Panoul live arată apelurile în așteptare, agenții disponibili, timpii de așteptare și rata de abandon, iar supervizorii au rapoarte cu istoric.
Se integrează cu centrala telefonică?
Call center-ul Pentacomm face parte din aceeași platformă cu centrala telefonică (PBX), trunchiurile și înregistrarea — nu e o unealtă separată pe care trebuie s-o integrezi. Pe partea de telefonie, totul este SIP standard.
Include înregistrare și conformitate GDPR?
Da. Înregistrarea este criptată separat pentru fiecare client și vine cu informare, refuz prin tastă, pauză / mascare de către supervizor și jurnal de audit — conformitate GDPR din start.
Câți agenți suportă?
Capacitatea crește odată cu dimensiunea appliance-ului; configurațiile merg de la câteva zeci de agenți până la sute de apeluri simultane. Confirmăm profilul dorit printr-un test de încărcare în faza pilot.
Vezi call center-ul Pentacomm în practică.
Hai să discutăm despre un test pilot pe fluxurile tale — cozi, agenți, panou live și înregistrare — sau despre acces timpuriu.
Cere acces timpuriu