Call center integrat
Software call center pentru firme
Cozi, agenți, softphone în browser și wallboard live — într-o singură platformă.
Call center-ul Pentacomm rulează în aceeași platformă cu centrala telefonică: cozi și agenți, un softphone WebRTC direct în browser (fără plugin-uri sau client desktop), wallboard live, rapoarte KPI de supervizor și scoring QA, callback-uri programate și portaluri self-service — cu înregistrare conformă GDPR inclusă.
Problema
Un call center bun înseamnă mai mult decât „a suna în listă”.
Firmele care lucrează pe telefon au nevoie de vizibilitate și control: câte apeluri așteaptă în coadă, cât durează, ce fac agenții, cum se măsoară calitatea. Multe soluții rezolvă doar o parte — ori dialer, ori raportare, ori înregistrare — și te obligă să lipești mai multe unelte între ele.
Pentacomm aduce totul într-un singur loc: rutare pe cozi, softphone în browser pentru agenți, wallboard și rapoarte pentru supervizori, QA și înregistrare conformă — administrate din aceeași consolă ca restul telefoniei, cu acces pe roluri pentru administratori, supervizori și agenți.
Capabilități
Tot ce-i trebuie unui call center modern
O suită completă de contact center, în aceeași platformă cu centrala telefonică.
- Cozi & agenți — Rutare pe cozi cu strategii de distribuție, agenți cu login / logout și stări, priorități și overflow.
- Softphone în browser — Un softphone WebRTC direct în browser, fără plugin-uri sau client desktop — agentul are nevoie doar de o filă și o cască.
- Wallboard live — Un tablou în timp real cu apeluri în așteptare, agenți disponibili, timpi de așteptare și rata de abandon — pe ecranul echipei.
- Rapoarte de supervizor & KPI — Metrici pe coadă, agent și interval, cu istoric — pentru decizii de dimensionare și de performanță.
- Scoring QA — Evaluarea calității apelurilor după criterii definite, cu istoric pe agent.
- Callback-uri programate — În loc să aștepte în coadă, apelantul poate cere un callback la un moment convenabil.
- Portaluri self-service — Console dedicate pentru agenți și supervizori, separate de consola de administrare.
- Înregistrare conformă GDPR — Înregistrare pe tenant, criptată, cu consimțământ, opt-out, pauză / mascare și audit.
Concluzia
Cozi, agenți, wallboard, QA și înregistrare conformă — într-o singură platformă pe care o deții, nu cinci unelte lipite între ele.
Întrebări frecvente
Software call center
Cât costă un software de call center?
Depinde de numărul de agenți și de capabilitățile activate. Pentacomm folosește licențiere modulară legată de appliance — activezi call center-ul peste centrala telefonică pe măsură ce ai nevoie. Pentru o ofertă pe scenariul tău, contactează-ne pentru un proof-of-concept.
Agenții au nevoie să instaleze ceva?
Nu. Softphone-ul este WebRTC și rulează direct în browser — fără plugin-uri sau client desktop. Agentul are nevoie de un browser, o cască și datele de autentificare.
Pot vedea în timp real ce se întâmplă în call center?
Da. Wallboard-ul live arată apelurile în așteptare, agenții disponibili, timpii de așteptare și rata de abandon, iar supervizorii au rapoarte KPI cu istoric.
Se poate integra cu centrala telefonică existentă?
Call center-ul Pentacomm face parte din aceeași platformă cu centrala telefonică (PBX), trunchiurile și înregistrarea — nu este o unealtă separată de integrat. Pe partea de telefonie, totul este SIP standard.
Include înregistrare și conformitate GDPR?
Da. Înregistrarea pe tenant este criptată și vine cu consimțământ, opt-out, pauză / mascare de supervizor și jurnal de audit — conformitate GDPR din start.
Câți agenți suportă?
Capacitatea scalează cu dimensionarea appliance-ului; profilurile merg de la câteva zeci de agenți până la sute de apeluri simultane. Certificăm un profil țintă printr-un test de încărcare la proof-of-concept.
Vezi call center-ul Pentacomm în acțiune.
Discută cu noi despre un proof-of-concept pe fluxurile tale — cozi, agenți, wallboard și înregistrare — sau despre acces timpuriu la pilot.
Contactează-ne pentru acces timpuriu