Centrala telefonică
Interioare, grupuri de apel, rutarea apelurilor primite și efectuate, cu trecere automată pe alt trunchi, program de lucru săptămânal și sărbători, mesagerie vocală cu notificare de mesaj nou și restricții de apelare pe categorii de utilizatori. În plus: redirecționarea apelurilor, setată de pe telefon sau din portal, parcarea apelurilor, interfon și apeluri de trezire sau de reamintire.
IVR (operator automat)
Meniuri vocale pe mai multe niveluri — alegere prin tastă, rutare după program până la nivel de tastă, mesaj audio separat pentru fiecare opțiune și trimiterea apelului către interioare, cozi, mesagerie vocală sau alte meniuri. Cine nu apasă nimic sau apasă o tastă greșită poate fi trimis direct mai departe — la operator, într-o coadă sau în alt meniu — iar o tastă îl poate întoarce la meniul anterior. Un scurt țârâit înainte de răspuns face ca apelanții de pe mobil să audă salutul de la început. Statisticile arată ce taste apasă apelanții și pe unde ajung.
Call center integrat
Cozi și agenți, softphone WebRTC direct în browser (fără plugin-uri), panou live al echipei (wallboard), rapoarte pentru supervizori și evaluarea calității apelurilor, callback-uri programate și portaluri separate pentru agenți și supervizori.
Conferință audio
Conferințe cu mai mulți participanți, în săli protejate cu PIN, cu controale pentru moderator (oprire microfon, eliminare participant, blocarea sălii), programare cu apelarea automată a invitaților și o consolă web live — criptate ca orice alt apel.
Trunchiuri SIP & sunet criptat
Trunchiuri SIP cu înregistrare, cu autentificare sau între echipamente (peer), cu trecere automată pe trunchiul următor, reguli de afișare a numărului și limită de apeluri simultane pe fiecare trunchi. Un operator poate avea propria interfață de rețea sau propriul port, iar o centrală existentă se poate conecta ca peer. Pagina trunchiului și panoul arată dacă fiecare trunchi este cu adevărat conectat la operator — iar dacă nu, de ce. Sunetul este criptat la marginea rețelei, pe fiecare segment al apelului.
Server de fax
Faxuri primite și trimise prin T.38 (cu revenire la G.711 / T.30) — căsuță de fax în browser, trimitere din PDF, cu pagină de însoțire, și anunț pe email cu un link securizat; totul criptat pe disc pentru fiecare client. Fără aparat de fax și fără server separat. Modul licențiat separat.
Înregistrare & conformitate
Înregistrarea apelurilor, criptată cu chei separate pentru fiecare client. Anunțul de înregistrare GDPR, refuzul prin tastă, bipul periodic, pauza / mascarea de către supervizor și perioade de păstrare pe care le stabilești tu, pe categorii, aplicate automat în fiecare zi.
Monitorizare & rapoarte
Istoricul apelurilor, cu căutare și export CSV, XLSX și PDF; un panou în timp real cu apelurile în curs și telefoanele conectate, dar și cu starea serverului — procesor, memorie, disc, porturi de rețea și servicii — cu tot ce cere atenție listat sus; un jurnal de audit și un jurnal de acces care arată cine a deschis ce înregistrare, mesaj vocal sau fax; plus diagnoză live pentru echipa tehnică.
Backup & restaurare
Copii de siguranță complete, incrementale și criptate, zilnic sau la cerere, administrate din consolă. Restaurezi pe același appliance sau pe unul nou, poți duce copia pe un stick USB și o deschizi cu o cheie de recuperare pe care o ai doar tu.
Actualizări protejate
Înainte să instalezi, vezi ce aduce versiunea nouă; apoi o instalezi sau o programezi dintr-un singur buton, împreună cu actualizările de securitate Debian care așteaptă. Appliance-ul așteaptă să se termine apelurile în curs, face o copie a sistemului, verifică după instalare că totul funcționează și, dacă ceva nu merge, revine singur la starea anterioară, cu tot cu actualizările de securitate. Actualizările de securitate Debian ajung la tine doar după ce trec aceleași verificări.
Rețeaua, din consolă
Mai multe interfețe de rețea, VLAN-uri, rute, DNS și ora sistemului se configurează din consola web și se aplică fără repornire. O modificare care îl lasă pe administrator pe dinafară este anulată automat dacă nu o confirmă.
Firewall și protecție la atacuri
Un firewall integrat care detectează și blochează automat scanerele SIP, încercările repetate de ghicire a parolelor și abuzurile la autentificarea web — cu liste de adrese permise / blocate și reglaje din consolă. Fiecare regulă de blocare este verificată în firewall în fiecare minut și refăcută dacă a dispărut. Numerele cu suprataxă și destinațiile folosite la fraudă sunt blocate implicit, iar o centrală sau un operator conectat printr-un trunchi nu poate folosi codurile de funcții ale telefoanelor.
Securitate & separarea clienților
Separare strictă între organizații, impusă de baza de date, drepturi de acces pe roluri, autentificare în doi pași, TLS peste tot și o licență offline, pe durată nelimitată, legată de echipament, care nu poate fi copiată pe alt server.
